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云端智能机器人“私人定制”,深入推进智慧水务
2018年12月23日

2019年1月23日下午,达闼科技作为合作方参与上海浦东威立雅自来水有限公司(以下简称浦东威立雅公司)“智慧水务发布会”。上海市水务局副局长陈远鸣、城投水务集团董事长陈明吉、浦威公司董事长顾丽华出席发布会并致辞。

据了解,浦东威立雅公司的供水服务范围涉及浦东的672平方公里区域、超过380万用户。其致力于不断提升客服中心对外服务质量和附加值,为每一位莅临营业厅的用户带来全新的服务体验。

并于2018年10月正式与达闼科技CloudPepper云端智能机器人合作,基于云端智能机器人的肢体语言、情感交互、讲解引导、图像识别等功能,以及达闼独有的HARI云端融合智能平台,定制出适合水务行业独有的智能客服机器人“小威”。目前智能客服机器人“小威”已能为用户提供如下业务增值服务:

 

用水政策、用水常识、水价咨询等接待服务云端连接“呼叫中心智慧语音云客服热线系统”,为用户提供水费查缴服务云端连接“NB-IoT物联网智能远传水表系统”,为安装NB远传表的用户展示其指定时间段的用水曲线,帮助用户解释账单水量异常原因,协助用户节约用水。

而据浦东威立雅公司董事长顾丽华介绍说,浦东威立雅有近900名员工,其中最具明星效应的便是我们的新进员工——智能客服机器人“小威”。在营业厅里,居民只需说出所需办理的业务名称,“小威”即可自动给予相应的回复或操作指南。不论迎宾接待、业务办理或是扫码支付,它都信手拈来。自从“小威”在营业厅上岗后,居民和企事业用水户在营业厅办理业务有了更多的选择,营业厅柜台的人力也得到了有效释放,服务效率大大提高。浦东威立雅还将继续与达闼合作,深入挖掘 CloudPepper机器人在水务行业的实际应用潜力,为用户提供更智能的服务。


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